バリ島編 海外で働いてみよう！～ico&mari～

終了

mariです。
私も先日、半年のインターンシップが終了しました。
これが最後のブログ更新です。

このインターンシップを振り返って、私は本当に
社会人としてなってなかったなぁとつくづく思います。。
ここで学んだことをいくつかあげてみても…
・できないことを恥ずかしがらずに、正直に聞くこと
・自分が理解するまで何度でも聞くこと
・報告、連絡、相談は迅速に確実にすること
・コミュニケーション、チームの大切さ

全て日本で身に付いていなかればならなかったことですが
これがバリに来たからこそ、日本にいる以上に必要だったのだとも思います。
お互いの母国語ではない英語でのやりとりだからこそ、より確実にする必要があったから。

最初は英語がわからず、スタッフともまともにコミュニケーションが取れなかったのが
今は、わからないこともあるけど、冗談を言い合うこともできるようになりました。
お客様へも同じですが、身近なスタッフにはより心を開いて接することが
良いチームワークということも学びました。

最後にスタッフのひとりが話してくれました。
私が「たくさん失敗して、迷惑かけて、ごめんね」ということを言ったら
「僕たちは18年ホテルで働いてるんだよ。数ヶ月で全てうまくいくわけないんだから。
僕たちだってミスはしてるんだよ。」と。
当たり前の話ではあるけれど、この言葉のおかげで
日本に帰ってからもホテルの仕事を探そうと決意しました。


最後に。
ずーっと叱咤激励をし続けてくれたicoちゃん
厳しいけれど愛情のある言葉をいただいたセールスの方
いつも励まし、心配し、助けてくれたtrainee仲間
なかなか通じない私の英語をどうにか理解しようと努めてくれた上司、スタッフたち
いつも優しく励ましていただいたトラジャルさん
何も言わないけど、陰ながら心配してくれていた日本の家族
皆のおかげでインターンを有意義に過ごし、終えることができました。

この経験と出会いを忘れずに、日本でも頑張ります。
本当にありがとうございました。

mari

参加されたプログラムはwww.trajal-internship.jp

携帯からはwww.trajal-internship.jp/mb/

Happy new year!!

mariです。
icoちゃんが帰国し、ひとりになりましたが
当ホテルは年末年始の日本人のお客様が少ないので
今のところ平穏に過ごしています。

new year eveのガラディナーは、大きなイベントホールで開催されました。
中央のステージを挟んで２つのスクリーンがあり
ステージにはDJブースがあり、ステージの前には
ダンスフロアも作られていました。

キッズクラブに力を入れているこのホテルは
キッズ用の会場（食事会場＆プレイ会場）も用意されました。
食事会場にはキッズ用のブッフェが用意され
プレイ会場にはトランポリンや室内用の遊び道具、
大型スクリーンでのDVD上映もありました。

ガラディナー会場はカウントダウンで盛り上がり、
ダンスフロアでお客様が踊り始め
私たちスタッフも端の方で踊っていました。
今まで話したことのないスタッフ（特にキッチンなど）とも
「happy new year!」と言い合ったり、写真を撮ったり
楽しいnew year eveでした。

でもガラディナーがあっても各部署を空にはできないので
フロントに残るスタッフ、ロビーでお客様をお迎えするスタッフ
酔った人がプールで溺れないように早朝までプールの見張りをするスタッフ…
当たり前ですが、会場の外でもスタッフは必要。
ガラディナー（カウントダウンのみ）に参加できたことに感謝☆

mari




参加されたプログラムはwww.trajal-internship.jp

携帯からはwww.trajal-internship.jp/mb/

一足早くインターンシップを終えて・・・

こんばんは。
icoです♪

私事ながらご報告があります。
実は6ヶ月で申し込んだインターンシップ期間が満了する前に1ヶ月早く終えることになりました。


トラジャルさんの説明会に行った時にインターンシップを終えた後、現地就職される方もいると聞き
今回インターンシップを申し込んだ時から心のうちで
「上手くいって海外で働けたらいいなぁ～。」
と漠然とした思いを描いていました。

まずはホテルで働くということ、海外で働くということを知るのが先だな、と考えここバリ島に飛び込みました。
海外では自分から行動を起こさないといけない、というイメージはあったのですが
どうやって、どのタイミングで？　と疑問ばかり。
日本ではまず仕事が一人前になってから発言すべきことでも、私のインターンシップは半年。
ぐずぐずしていられない！　という思いから、こちらで仕事を始めたその日から
インターンシップの後はどうするの？と質問されれば

「チャンスがあれば海外で働きたいと思っているのでバリ島でもチャンスがあれば挑戦したいです。」

といい続けました。



こちらの生活や仕事に慣れた頃、同じフロントで働く現地スタッフとおしゃべりの延長線上で、
「○○○で日本人ゲストリレーション探してるらしいよー。」
と情報が入りました。

ここバリ島ではこういう話は珍しくありません。
でも問題はお給料やその他ベネフィットと言われる付随のもの。
（アパートや交通費、健康保険など日本で言う「福利厚生」。）

いくつか日本人スタッフ募集の話を耳にしても受けてみたい、と思いませんでしたが、
１つ受けてみるだけ受けてみたら？　と言われ就職活動の練習になるかな、と軽い気持ちで申し込みました。


英文履歴書やカバーレターをEメールで送り、日時を合わせて面接ならぬインタビュー。
こちらでは実際に会って契約条件やお給料の話を相談することが多いので、
面接にはその内容を聞きにいくつもりだったので契約内容を見たらやっぱり「んー？」と思う内容・・・。


以前日本人リピーターゲストから
「バリ島の値段で日本人を雇おうとするとことは絶対にやめた方がいい。icoさんはバリ島化しないでね。
　日本に帰ってからの生活のためバリ島のお給料で貯金をしてまとまった金額を蓄えるのは時間がかかるし、
　日本人としての資質を格下げするようなことはしないで頑張って下さい。」

という内容のお手紙をいただいたことがあり、印象的だったのでずっと頭の片隅に残っていました。
今回、就職活動をした時もその言葉がずっと引っかかっていました。


そして面接時に任されるポジションや求められているもの、私が求めているものを話し合い、私が納得する内容までこぎ着けました。



新しい就職先が決まり、ここを去る準備を始めてもフロントスタッフ始め皆がおめでとう、と言ってくれます。
ホテルの裏事情を教えてくれ、それを踏まえて私がどうすべきかアドバイスをたくさんくれたスタッフにも感謝ｘ２です。



ここでの経験と人とのご縁があったからこそ手にすることができたチャンス！


1ヶ月早くインターンシップを切り上げ先日仕事納めでした。
終えてみると色々なことがあったな、と思い返します。



mariちゃんとは職歴が違いお互い戸惑った時期。
最後には私がお局のようにmariちゃんに業務を引き継ぎ、叱咤激励したこと。
やり切れない思いを聞いてくれた姉のような存在の日本人営業の方。
事情があり夜番シフトを取っていたので、お客さんが居ない時にたくさん相談に乗ってくれた現地スタッフ。
残業が続き疲れた顔をしてるとどこからか食べ物を調達してきてくれたスタッフ。
日本人ゲストからの事細かな対応に協力してくれたスタッフ。
私がお詫びにコレをしてあげたいと言えば賛成して協力してくれた上司。
日本人のみならず中華系のお客様や欧米系のお客様からいただいたありがとうの言葉。

どれもこれも今の私の自信となり、辛い事、上手くいかず空回りした時に心の支えとなりました。


日本にいる友人や家族、トラジャルさんにもたくさん話を聞いてもらいました。
”人は一人で生きているんじゃない”　と身をもって感じたインターンシップでした。



たまたま最終日には日本人ゲストと接する機会がなく、外国籍（中国とシンガポール）のゲストをチェックインしていると「いつまでここで働くの？」という質問に「今日が最終日なんです。」と言うとカップルも大家族も皆握手してこれからも頑張ってね、と声をかけて下さいました。
挙句の果てには色々と問題が起こってしまい解決した後、記念に一緒に写真撮りましょう♪と暖かい声をかけてくれるゲストもいました。

仕事とはいえやはり人対人。

だから私は接客が大好きなんだ!　と改めて思いました。




接客は自分の鏡のようだといつも思います。

これからも仕事と通して学び成長していけたらいいな、と新しい職場での不安と期待の中、
今回のインターンシップブログ最終回とさせていただきます。



Enjoy your life!

Your life is always up to you!


ico




参加されたプログラムはwww.trajal-internship.jp

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日本人として

mariです。

私たちのホテルには日本人の営業がいます。
そのため、日本人向けのプロモーションなども出しています。
この“日本人向け”というのが難しく、これまで
「日本のパスポート保持者」というご案内をしていましたが
当然、日本からいらっしゃる他国のパスポートをお持ちの方もいらっしゃいます。

先日、中国のパスポートをお持ちの方と日本のパスポートをお持ちの親子がいらっしゃいました。
このときもプロモーションの説明で「日本のパスポートをお持ちの方」と言ってしまい
日本人は特別、という差別的な響きになってしまいました。
特に中国や韓国の方は、日本人の態度や振る舞いに敏感であるということを
理解しておらず、お客様を不快にさせてしまいました。

海外で働くということは、自分の国が他の国に対して何をしてきたのかという
歴史的背景も知った上で、現地の方や他の国のお客様と接しなければならないと
深く考えさせられたできごとでした。

mari

#IMAGE|S58#]参加されたプログラムはwww.trajal-internship.jp

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異文化

icoです♪

ここバリ島は雨季ですが私たちのホテルがある南部ビーチではほとんど雨は降っていません。
たまに夜ザーッと雨が降る時がありますが日中は晴れています。
雨季はプランジパーニ（プルメリア）の花などがたくさん咲き、フルーツも美味しい季節。
最高気温も30℃を越す日が続き、湿気がありとても南国な雰囲気です。




さて今回はインターンシップを通して知った異文化についてお伝えしたいと思います。
２つの文化。







まず1つ目はインド人ゲスト。
今月に入りインド人のウェディングが催されました。

外国のバリ島で結婚式を挙げるのでやはり富裕層。
日本の結婚式とは規模が違い、招待客は５００～６００人！
そのほとんどがドバイからいらっしゃっていて、新郎新婦のご両親の仕事関係からか、
インド人以外にもいろいろな国籍のゲストが招待されていて職業はブローカーやバンカー。
目が点になりそうなほど異業界であり、普段触れ合うことのない方々。

バンケット＝「宴」　が結婚式の2日前から毎晩朝までオールナイトロングで行われクラブのような低音が響いていました。

そんな中、スタッフの人手が足らないからと借り出され、フロントの制服のまま「宴」の中に行ってきました。
食べ終わったお皿やグラスを下げ、飲みものの注文を受けたらバーステーションまで行き届ける。
新しいお皿を用意したり臨機応変に対応。
大音量の音楽の上、インド訛りの英語が聞き取れず苦労しましたが、さすが富裕層、気分を害する方はいなく名札を見て日本人だと分かると日本企業とビジネスがあるから片言の日本語を話せる方が多く、親しみやすく話しかけてくれました。

お皿の下げ方や話しかけ方など、日本で友人の結婚式に参加した時や奮発して行った高級レストランでの受けたサービスを思い出して、とにかく丁寧に笑顔で対応しました。
レストラン部門で働いたことが無いので3時間で腕の筋肉が痙攣し始め退散。苦笑
あっという間の3時間でした。

インド人のお客様は日本の習慣とは違い、慎重さを重んじるよるも”思い立ったら吉日”のように今やりたいこと、今必要なことにとてもこだわります。
相手に迷惑をかけても自分のやりたいことにこだわることが多く、些細なことでたくさん依頼を受けます。
日本だったらこんなこと頼んでは申し訳ないと自分でやることも次から次へと他の人に任せる。
その反面、とても合理的なので出来ないことはお断りし、ご希望に沿えればありがとうと言われます。

ビーチから戻ったインド人女性のお客様がパンプスを一時預かって欲しいと言われたので、
その場でパンプスを受け取ったらとても喜ばれ何度も御礼を言われました。
特に気にしていなかったのですが、インドやインドネシアでは足は不潔なものとされているので、
他人様の靴を素手で持つというのはすごいサービスなんだとか。
パーティに参加されている富裕層の方のパンプスは煌びやかでキレイだし、汚い靴でもないのに・・・足は不潔とされるもの。
あまり気にしたことがなかったので驚きました。



話は戻って結婚式の前日にはプールを貸切にし、プールサイドにパーティ会場を設置。
ホテルに宿泊している８０％はこの結婚式に参列される方々なのですが、
その他のお客様もホテルスタッフも新郎新婦のご両親からパーティに無料でご招待を受けました。
映画の撮影で使われるクレーン式の録画カメラ以外にも芸能人のように数台の録画カメラと写真を撮るカメラがその光景を収めている状況はテレビの中の世界のようでした。


という訳で計２日間にわたる宴を終え、結婚式をし、後夜祭を終え、皆様昨日無事に帰られました。
今はロシアとインドの時代なのかな～、と思わされる異文化体験でした。












2つ目は華僑。
血は中国人だけれども中国以外で生まれ育った人たち。
日本人が外国に移住して日系○世と言っているものの中国版。

台湾に留学していたことがあり、インドネシア華僑の友人が出来たのをきっかけにこちらバリ島に来ても色々と華僑文化を体験しています。

とても親しい友人がインドネシア第二の都市スラバヤに住んでいるので、お休みを取り会いに行ってきました。
（私たちの契約は宗教上のお休みを代用して6ヶ月で6日間有給のように利用していいことになっています。）


世界最多の島々から成るインドネシア。
飛行機やフェリーもたくさんあり、バリ島のデンパサール空港からスラバヤまでは飛行機で片道25分しかかかりません。
値段も片道、日本円にして5千円～8千円程度。
日本国内旅行をするのを考えると格安！！！


華僑含め中華圏の人たちは友人が地元に来ると至れり尽くせり、友人の友人を呼んでなるべく大人数でご飯を食べるのが一般的なんだとか。

そしてバリ島とは違い徒歩で出歩くには危ないからと毎日友人が車であちこち連れていってくれました。
バリ島がヒンドゥー教なのに対し、ジャワ島はそのほとんどがイスラム教。
イスラムの礼拝堂がたくさんあり、毎日4回コーランが響き渡る。

このコーランが大音量で日本で言う野外カラオケ大会でも始まったかのような騒々しさ。
友人はクリスチャンですが、どうしてイスラム教だけこんな大きな音を出しているのか聞いてみたら、周囲にお祈りの時間を知らせるため、と言っていました。
外にはイスラム教以外の人たちもいるけれど、イスラム教が多数派なので仕方ないんだとか。


華僑では女性を大切にする文化が未だに根強く、友人の荷物はほぼ全て旦那さんが持ち、運転も男性が、ご馳走するのも男性が・・・、と昔の日本のようですが、日本のように女性が弱い立場ではなく、女性は守られるべきもの、愛する女性や家族が楽出来るように努力をするのが華僑男性の美徳。

女性も男性に敬意を持ち、面子を大切にしている場面はみられますが、とても堂々としています。
何かをしてもらっても男性なら当たり前、というような感じです。
男性が男性らくし女性を守る・・・。　女性はその分心に余裕を持ち男性を大目に見る。
古きよき日本と似ているようで、女性の立場が確立している華僑式、ちょっと羨ましいな、と思ってしまいました。


インドネシアでは中級層くらいから普通にメイドを雇っています。
友人も第二子を出産し、メイド兼ベビーシッターが住み込みで二人。。。
日本だとメイドまたはベビーシッターのどちらかだけでも驚くけれど、こちらでは普通のようです。

メイド事情は話しに聞いていたのですが、実際に会ってみると人としてやはり無視はできないので、
私一人だけ挨拶をしたり、話しかけたり・・・何かしてくれたらありがとうとお礼を言ったりしていました。
私以外の友人（皆、華僑）は挨拶もしなければ、御礼も言わず、もはや自己紹介などなく、
メイドはメイド。
見下している訳ではないのだけれど、特に気を遣って話すこともなく、日本人の私にはとても複雑な状況でした。








インド人の結婚式や華僑文化。

どちらもインターンシップで得られた体験。

いやぁ～、世界って広いなぁ、と思わずにはいられないです。







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